Telefoniesteuerung via PC

Computer Telehony Integration ermöglicht die Verbindung von Telefon- und Computerapplikationen am PC. bzw. Arbeitsplatz. So können Call-Center Agents direkt aus einer Microsoft - oder anderen Applikation heraus von Ihrem PC aus wählen und somit einen schnellen und effizienten Kundenservice bereitstellen. ICP Business Communications bietet hier zuverlässige und systemoffene CTI-Lösungen an: Den Symposium Tapi sowie den Symposium Agent.

Symposium Tapi
Mit Symposium TAPI (Telephony Applications Programming Interface) Service Provider von Nortel bietet ICP Business Communications eine zuverlässige und offene Lösung, die extrem einfach und kostengünstig Telefon- und Computer-Applikationen am Arbeitsplatz verbindet. Symposium TAPI Service Provider für Meridian 1 und CS 1000 ist ein Multifunktionsdienst, der auf dem Microsoft TAPI 3.1 (und früher) basiert, der die Microsoft TAPI Application Programming Interfaces (APIs) mit Meridian 1 und CS 1000 vereint. Microsoft TAPI ist allgemein als die Standardschnittstelle für heutige und zukünftige Applikationen anerkannt, die Computer und Telefon zusammenbringt, wofür der Begriff Computer Telephony Integration (CTI) steht. Symposium TAPI Service Provider agiert als Bindeglied, mit dem Unternehmen ihre verteilten Systeme und verschiedene Anwenderschnittstellen, wie Telefon, E-Mail und Web, zusammenbringen können.

Ihre Vorteile:

• Microsoft TAPI ermöglicht und verbessert die Kommunikation zwischen Personalcomputer und Telefon, wie dies früher nur über proprietäre APIs von unterschiedlichen Switch-Herstellern konnten,
• Unterstützt Agentenfunktionen wie Login, Ready/Not Ready und Agent-DN-Steuerung
• Fortgeschrittene Integration in IVR-Systeme
• Beobachtet und steuert Call-Center-Features am Agentenarbeitsplatz
• Integriert Telefonleistungsmerkmale von Meridian 1 und CS 1000 mit windowsbasierten Geschäftsapplikationen TAPI Service Provider 3.0 ist kompatibel zu SAPphone R/3 von SAP.
• Ermöglicht die Automatisierung von Businessapplikationen basiert auf Anrufinformationen der Carrier und/oder durch zusätzliche Informationen, die der Anrufer über IVR bereitstellt

Symposium Agent
Symposium Agent ist ein Software Framework zur Integration von Telefonieleistungsmerkmalen und Windows- oder webbasierten Applikationen in einem Call Center. In einer zentralen Managementumgebung kann der Call-Center-Manager mit Hilfe von Symposium Agent Tools wie Screen-Pops, PC-basiertes Wählen, Screen-basierte Call Guides und vieles mehr im Call Center bereitstellen. Symposium Agent ist eine Schlüsselkomponente, die dem Anwender hilft, bestehende Call Center in moderne Customer Contact Center umzuwandeln. Die windowsbasierte Softwareapplikation erhöht die Agentenproduktivität, verbessert den Kundenservice und erhöht den Umsatz.

Ihre Vorteile:

• Kann bis zu 14 Applikationen über browserbasierte Arbeitsfenster automatisieren
• Alle Applikationen haben Zugang zu den Anrufinformationen jedes Anrufs
• Desktop-Client basiert auf Microsoft Internet Explorer 5.x und 6.0
• Nutzt für die Anrufsteuerung den vollen Umfang des Befehlssatzes von Microsoft, der auf dem Telephony Applications Programming Interface (TAPI 3.1 und früher) basiert