Contact Center Lösungen

Ihr Service in Bestform

In einem Markt, der von nahezu identischen Produkten und Dienstleistungen geprägt ist, wird die Kontaktqualität eines Unternehmens zu einem Marketinginstrument von herausragender Bedeutung. Contact Center Lösungen ermöglichen durch die Bereitstellung auf die Erfordernisse der einzelnen Kunden zugeschnittenen Serviceleistungen Ihren Kundensupport entscheidend zu verbessern – Ob Telefon-, Video- oder webbasierte Applikationen, mit den Contact Center Solutions von ICP Business Communications erhalten Sie zukunftsweisende Komplett-Lösungen für Ihr Kunden-Kontakt-Management. Die Lösungen eignet sich perfekt für neue Call-Center, Call-Center in einzelnen Abteilungen oder Call-Center in Niederlassungen. Dabei lässt sich jede Call Center Lösung ganz individuell Ihre Größe und Funktionsbedarf anpassen und skalieren.


Ihre Vorteile:

• Abwickeln von Kundenanrufen mit unbegrenzter Flexibilität
• Weiterverbinden von Kunden zu freien Bedienerplätzen mit bestimmten Qualifikationen (Skill Based Routing)
• Verfolgung jedes einzelnen Anrufs vom Anfang bis zum Ende; Erfassung von Daten zur Feinoptimierung Ihres Call Centers.
• Erstellen von Berichten, die exakt auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind.
• Einfache Integration Ihres Call Centers in Ihr Geschäftsumfeld durch Vernetzung über die offene Systemarchitektur.
• Leistungssteigerung Ihres Call Centers mit einer Client-Server-Architektur nach    Industriestandard

Weitere Applikationen:

• Call Center Lösungen mit WEB-Portal Integration und Vernetzung mehrerer Standorte
• Zentrales Netzwerkmanagement
• IVR-Systeme
• Zentrales Gebührenmanagement
• Vernetzung über WAN, VPN
• Anbindung von Heimarbeitsplätzen und Filialen von 1-400 Teilnehmern
• Anbindung von Self Services wie Voice Processing Information Server und Media Communication Server

Mehr Informationen über unsere Lösungen:

• Contact Center Express
• Contact Center Manager
• Contact Center Multimedia
• Contact Center Suite